Assinaturas Digitais no Brasil

De acordo com um estudo recente da Bango, os brasileiros possuem, em média, 3,8 assinaturas de serviços digitais, incluindo streaming de filmes e música. Grande parte dessas assinaturas é oferecida em pacotes combinados com serviços de telefonia móvel, sem que o usuário tenha a opção de escolher os serviços específicos que deseja.

O Desejo por Personalização

Uma pesquisa revelou que 68% dos brasileiros desejam ter a liberdade de personalizar seus pacotes de serviços digitais, ao invés de aceitar um pacote pré-definido. Essa personalização é conhecida como “super bundling”, onde os usuários podem selecionar os serviços que desejam incluir em seus pacotes móveis.

Dados da Pesquisa

Os dados foram coletados em um estudo conduzido pela Bango, apresentado durante o evento MobiXD, organizado pelo Mobile Time. Mais de 6 mil indivíduos foram entrevistados em países da América Latina, incluindo Brasil, Argentina, Chile, Colômbia, México e Peru.

A Evolução dos Pacotes de Serviços

Segundo Luisa Muneratti, vice-presidente sênior de vendas para as Américas e Iberia da Bango, as empresas de telecomunicações começaram oferecendo pacotes com seus próprios serviços, como dados, voz e SMS. Com o tempo, passaram a incluir serviços de valor agregado (SVAs), desenvolvidos especialmente para o mercado de telecomunicações.

A Plataforma de Super Bundling da Bango

A Bango desenvolveu uma plataforma que permite às empresas ou operadoras oferecer aos clientes a experiência do “super bundling”. Com essa plataforma, os clientes podem escolher quais serviços digitais desejam incluir em seus pacotes a partir de um catálogo disponível. Essa solução está disponível globalmente e é utilizada por empresas como Optus e Verizon, em seus marketplaces SubHub e +Play, respectivamente. A maior adoção deste modelo está na América do Norte, seguida pela América Latina, onde a transformação está ocorrendo rapidamente.

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Assinaturas e Utilização

O estudo também revelou que 34% dos latino-americanos pagam por assinaturas que não utilizam. No Brasil, uma em cada cinco pessoas possui seis ou mais assinaturas, e 15% dos assinantes na América Latina também possuem seis ou mais assinaturas. As categorias mais populares incluem:

• Vídeo (86%)
• Música (52%)
• Entrega de produtos (46%)
• Compras online (38%)

Expectativas dos Clientes no Brasil

Ao serem questionados sobre suas preferências em relação ao super bundling, os brasileiros expressaram as seguintes expectativas:

1. Pagamento Unificado: 66% desejam pagar por várias assinaturas através de uma única fatura mensal.
2. Pausar Assinaturas: 49% querem a opção de pausar temporariamente suas assinaturas, como em um período de férias no pagamento.
3. Descontos: 48% apoiam a ideia de obter descontos nos serviços de assinatura.

Conclusão

A demanda por personalização e controle sobre os serviços digitais é clara entre os brasileiros. A plataforma de super bundling da Bango surge como uma solução inovadora, permitindo que os consumidores escolham e paguem pelos serviços que realmente desejam, atendendo às suas necessidades e expectativas. Essa tendência reflete uma mudança significativa no mercado de serviços digitais, com foco crescente na experiência do usuário e na flexibilidade de escolha.